FAQ
Como acompanhar o andamento da entrega?
Assim que a sua compra for finalizada, você receberá um e-mail com o número do seu pedido, itens adquiridos e endereço de entrega. Fique atento ao endereço, pois uma vez que o pedido estiver em trânsito, não poderemos mais alterar o endereço de entrega. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido, e você receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar sua entrega através do site dos Correios.
Como funciona a confirmação de pagamento?
Trabalhamos com o Mercado Pago, que aceita pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário. Compras com cartão de crédito são aprovadas mais rapidamente, enquanto o pagamento com boleto bancário leva até 3 dias úteis para ser confirmado pela instituição financeira. Em alguns casos, o Mercado Pago pode entrar em contato com você para confirmar alguns dados relacionados à sua compra, é um procedimento normal e visa a sua segurança. Somente após a confirmação do pagamento liberaremos seu pedido para envio.
Como meu pedido é enviado?
Os pedidos são enviados em embalagens próprias para esse tipo de mercadoria, garantindo as condições ideais de conservação do seu produto.
Como funciona a cobrança do frete?
O valor do frete é calculado de acordo com o peso e dimensões dos produtos, além do endereço de entrega, e todos os pedidos são enviados da cidade de São Paulo/SP. Você pode simular o valor no seu carrinho de compras, antes da finalização da compra.
Como garanto frete grátis no meu pedido?
Nós temos política de frete grátis para todo o Brasil, com algumas variações de acordo com a região:
- Região Sudeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 180,00
- Região Sul: Frete grátis para compras a partir de R$ 200,00
- Região Centro-Oeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 250,00
- Região Nordeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 300,00
- Região Norte: Frete grátis para compras a partir de R$ 350,00
Em caso de opção pelo frete via Sedex, o custo passa a ser de responsabilidade do cliente, independente da região de entrega e valor total do pedido.
Por qual meio de transporte será enviado o meu pedido?
Trabalhamos com um operador logístico que possui contrato direto dos Correios, com as opções de entrega por PAC e SEDEX. Além disso, em alguns casos também existe a opção da entrega via outras transportadoras.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega é informado no carrinho de compras no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Você também receberá um e-mail após a aprovação do pagamento, com a data prevista de entrega do seu pedido.
Informei meu CEP/ endereço errado, e agora?
Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria é devolvida para nosso escritório pelos correios. Nesse caso, você deverá arcar com os custos do novo envio. Caso você informe um endereço que existe, e por ventura o destinatário receber a mercadoria, não há nada que possamos fazer para recuperar o seu pedido. Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.
Meu pedido está atrasado. O que eu faço?
Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Trabalhamos com os Correios e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, falta de carteiros, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Entre em contato por e-mail ou telefone para que possamos ajudar você.
Vou receber meu pedido?
Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.
Esse site é seguro?
Garantimos a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os seus dados. Adotamos os mais rigorosos padrões de controle, e todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis. Além disso, o ambiente de pagamento é auditado e protegido contra a ação de hackers, através do certificado SSL.
Como são utilizadas minhas informações pessoais?
Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartões de crédito (Mercado Pago), sem qualquer interferência humana, justamente para trazer maior segurança.
Não consegui tirar minhas dúvidas. O que eu faço?
Entre em contato conosco através do e-mail contato@duxnutrition.com, ou pelo whatsapp nos números (11) 93286-3425 / (11) 9737-61945. Teremos o maior prazer em atender você!