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FAQ – PERGUNTAS FREQUENTES

  1. Como acompanho o andamento da entrega?
    Assim que a sua compra for finalizada, você receberá um e-mail com o número do seu pedido, itens adquiridos e endereço de entrega. Fique atento ao endereço, pois uma vez que o pedido estiver em trânsito, não poderemos mais alterar o endereço de entrega. Assim que o pagamento for confirmado, iniciaremos o processamento do seu pedido, e você receberá um e-mail com o número de rastreio para acompanhar sua entrega através do site dos Correios.

 

  1. Como funciona a confirmação de pagamento?
    Trabalhamos com a BCash/PayU, que aceita pagamentos via cartão de crédito e boleto bancário. Compras com cartão de crédito são aprovadas mais rapidamente, enquanto o pagamento com boleto bancário leva até 3 dias úteis para ser confirmado pela instituição financeira. Em alguns casos, a BCash/PayU pode entrar em contato com você para confirmar alguns dados relacionados à sua compra, é um procedimento normal e visa a sua segurança. Somente após a confirmação do pagamento liberaremos seu pedido para envio.

 

  1. Como meu pedido é enviado?
    Os pedidos são enviados em embalagens próprias para esse tipo de mercadoria, garantindo as condições ideais de conservação do seu produto.

 

  1. Como funciona a cobrança do frete?
    O valor do frete é calculado de acordo com o peso e dimensões dos produtos, além do endereço de entrega, e todos os pedidos são enviados da cidade de São Paulo/SP. Você pode simular o valor no seu carrinho de compras, antes da finalização da compra.

 

  1. Como garanto frete grátis no meu pedido?
    Nós temos política de frete grátis para todo o Brasil, com algumas variações de acordo com a região:

    Região Sudeste:
    Frete grátis para compras a partir de R$ 180,00
    Região Sul: Frete grátis para compras a partir de R$ 200,00
    Região Centro-Oeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 250,00
    Região Nordeste: Frete grátis para compras a partir de R$ 300,00
    Região Norte:  Frete grátis para compras a partir de R$ 350,00

    Em caso de opção pelo frete via Sedex, o custo passa a ser de responsabilidade do cliente, independente da região de entrega e valor total do pedido. 

 

  1. Quando meu pedido é enviado?
    Enviamos os pedidos de segunda à sexta-feira, até às 13h. Caso o seu pagamento seja aprovado após esse horário, ele será enviado no próximo dia útil.

 

  1. Por qual meio de transporte será enviado o meu pedido?
    Trabalhamos com um operador logístico que possui contrato direto dos Correios, com as opções de entrega por PAC e SEDEX. Além disso, em alguns casos também existe a opção da entrega via outras transportadoras.

 

  1. Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
    O prazo de entrega é informado no carrinho de compras no momento do cálculo do frete, de acordo com a modalidade escolhida. Você também receberá um e-mail após a aprovação do pagamento, com a data prevista de entrega do seu pedido.

 

  1. Informei meu CEP/ endereço errado, e agora?
    Caso você informe um endereço inexistente, a mercadoria é devolvida para nosso escritório pelos correios. Nesse caso, você deverá arcar com os custos do novo envio.
    Caso você informe um endereço que existe, e por ventura o destinatário receber a mercadoria, não há nada que possamos fazer para recuperar o seu pedido. Portanto, se você perceber que digitou endereço errado ou incompleto, entre em contato conosco imediatamente. Se ainda houver tempo hábil, faremos a correção da informação antes que o pedido seja enviado.

 

  1. Meu pedido está atrasado. O que eu faço?
    Em alguns casos, a entrega poderá chegar após a data prevista. Trabalhamos com os Correios e ficamos sujeitos a problemas internos como greves, falta de carteiros, problemas de transporte, etc. Nestes casos, faremos o possível para acelerar a sua entrega. Entre em contato por e-mail ou telefone para que possamos ajudar você.

 

  1. Vou receber meu pedido?
    Garantimos a entrega do seu pedido ou seu dinheiro de volta.

 

  1. Esse site é seguro?
    Garantimos a segurança no processo de compra e a confidencialidade de todos os seus dados. Adotamos os mais rigorosos padrões de controle, e todo o processo de venda é intermediado por empresas especializadas e confiáveis. Além disso, o ambiente de pagamento é auditado e protegido contra a ação de hackers, através do certificado SSL.

 

  1. Como são utilizadas minhas informações pessoais?
    Nós não comercializamos e não permitimos nenhum tipo de acesso aos seus dados pessoais. Tais informações são de uso exclusivo interno e são utilizadas apenas para promover maior facilidade no processo de entrega do seu produto. Não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito. Todo o processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o sistema da operadora de cartões de crédito (PayU), sem qualquer interferência humana, justamente para trazer maior segurança.

 

  1. Não consegui tirar minhas dúvidas. O que eu faço?
    Entre em contato conosco através do e-mail contato@DUXnutrition.com, ou pelo telefone (11) 3727-1203. Teremos o maior prazer em atender você!

 

 

TERMOS E CONDIÇÕES

 

POLÍTICA DE ENTREGA

 

O prazo para a entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, e contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas pelo serviço dos Correios de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h, salvo nos casos em que a entrega for feita por outras transportadoras. No caso das entregas feitas pelos Correios, é importante observar o seguinte procedimento:

 

  1. Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, e após esse prazo será devolvida à DUX. Se isso ocorrer, o próximo envio irá gerar um novo custo de envio, que é de responsabilidade do cliente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

 

  1. O Cliente deve se responsabilizar por informar o endereço correto de entrega. Caso o endereço informado esteja errado, a mercadoria voltará para nosso estabelecimento e um aviso será emitido ao cliente. A taxa do reenvio da mercadoria será de responsabilidade do cliente.

 

 

  1. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. Os pedidos com pagamento aprovado até às 13h em dias úteis são processados no mesmo dia e, se o pagamento for aprovado depois desse horário, o processamento é feito apenas no próximo dia útil. Em finais de semana e feriados, o prazo também passa a contar a partir do próximo dia útil. Para todos os casos, o dia da postagem não é considerado no cálculo do prazo de entrega, já que os Correios só fazem o envio depois do horário comercial.

 

  1. O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do produto.

 

  1. Algumas localidades apresentam restrições de entrega, definidas pelos próprios Correios. Isso pode acarretar atraso ou até mesmo a impossibilidade da entrega e, nesses casos, a encomenda fica disponível para retirada pelo cliente na agência mais próxima.

 

 

 

  1. A DUX não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

 

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

 

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, nos termos do art. 49 do CDC, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

 

  1. O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;

 

  1. Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à DUX na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

 

 

  1. Após o recebimento do produto, a DUX verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

 

  1. Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor da compra no cartão de crédito do cliente é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o cliente não será onerado, vez que a DUX, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

 

  1. Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido. Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

 

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Nos casos de defeitos ou irregularidades nos produtos, efetuaremos a troca ou restituição do valor da compra, desde que respeitadas as seguintes condições.

 

  1. O cliente deverá solicitar a troca ou devolução em até 15 dias corridos a partir do recebimento do produto através do e-mail contato@DUXnutrition.com ou diretamente pelo telefone. As despesas decorrentes de coleta ou postagem do produto serão custeadas pela DUX.

 

  1. O produto deverá ser devolvido à DUX na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios.

 

 

  1. Caso o defeito ou irregularidade sejam comprovados, a DUX efetuará a troca por um produto igual, mas em perfeitas condições.

 

  1. Os custos de envio do novo produto serão custeados pela DUX.

 

  1. A DUX isenta-se da obrigação de efetuar qualquer troca na qual o produto não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

 

FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS

 

O pagamento das compras efetuadas em nosso site pode ser feito de diferentes formas, de acordo com a preferência do cliente.

 

  1. Pagamento à vista

 

  1. Pagamento parcelado:

 

 

  1. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

 

INFORMAÇÕES GERAIS

 

  1. Ofertas e promoções: as ofertas e promoções podem ser lançadas a qualquer momento, sem aviso prévio. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores, ou por qualquer outro motivo que impossibilite a venda dos produtos em promoção. O cliente deve ler atentamente o regulamento de cada oferta antes de concluir a compra. Em caso de dúvidas, deverá entrar em contato através do e-mail contato@duxnutrition.com.

 

  1. Característica dos produtos e risco à saúde: Antes de comprar um produto, o cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio, bem como possíveis contraindicações. Em caso de dúvida, deverá contatar através do e-mail contato@duxnutrition.com.